Managed IT · Graham Miranda Network

Managed IT Services und Business Technology Support

Managed-IT-Services für deutsche und EU-Unternehmen, die eine ruhige, beobachtbare und wiederherstellbare Infrastruktur brauchen. Graham Miranda betreibt eine fokussierte Betriebsebene, damit Ihr Team am Produkt bleibt und nicht an Vorfällen.

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Managed IT Services und Business Technology Support Graham Miranda service overview

Überblick

Was diese Seite abdeckt

Managed IT, betrieblich gedachte Betreuung, Business Support und Infrastrukturhilfe für Unternehmen, deren Systeme verständlich bleiben müssen.

24/7-Monitoring von Servern, Anwendungen, Mailboxen und Endpunkten mit klaren Schweregrad-Regeln
Proaktives Patching, Backup-Verifikation und getestete Wiederherstellungsverfahren
Dokumentierte Eskalationswege mit deutsch- und englischsprachigen Kontaktrouten
DSGVO-konforme Datenverarbeitung, EU-Region-Hosting und klare AVV-Vereinbarungen wo nötig
Monatliche schriftliche Berichte zu Vorfällen, Verfügbarkeit, Sicherheitslage und Kapazitätstrends

So arbeiten wir

Ein transparentes Engagement-Modell mit klaren Meilensteinen.

Erstgespräch

Ein kurzes, kostenfreies Erstgespräch erfasst aktuelle Systeme, Schmerzpunkte und Ziele. Wir klären Umfang, Sprache und Hauptansprechpartner.

Onboarding

Inventar, Monitoring-Agenten, Backup-Verifikation und Runbooks werden im vereinbarten Zeitrahmen aufgesetzt. Zugriffe sind ab Tag eins dokumentiert und nach Least-Privilege organisiert.

Regelbetrieb

Tägliches Monitoring, monatliche Berichte und vierteljährliche Review-Meetings halten die Zusammenarbeit transparent. Eskalationen laufen über vereinbarte Kanäle.

Ergebnisse, die Sie erwarten können

Praktische, ehrliche Erwartungen — keine übertriebenen Versprechen.

Weniger Überraschungen

Probleme werden erkannt und triagiert, bevor Nutzer sie bemerken.

Echte Wiederherstellung

Backups werden getestet, nicht nur geplant.

Klare Verantwortlichkeit

Dokumentierte Runbooks und ein namentlich benannter Kontakt.

Ruhiges Reporting

Monatlicher Status — ohne Jargon, geschrieben für den Geschäftskontext.

Network depth

Häufige Fragen

Kurze Antworten für Besucher, die Graham-Miranda-Servicebereiche vergleichen.

Ersetzen Sie unsere interne IT?

In der Regel ergänzen wir sie. Häufigstes Muster: Co-Managed IT — Ihr Team verantwortet User-Support und Entscheidungen, wir Monitoring, Infrastruktur, Backups und Out-of-Hours-Reaktion.

Wo werden Daten gehostet?

Standard-Hosting liegt in der EU. Spezifische Anforderungen zur Datenresidenz dokumentieren und vertraglich regeln wir bei Bedarf.

Wie sieht es mit DSGVO und AVV aus?

Wir stellen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bereit, wenn Graham Miranda personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet. Wir führen Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten für unseren Teil.

Wie ist die Preisstruktur?

Monatlicher Festpreis nach Umfang — Anzahl Server, Endpunkte, Postfächer, Reaktionsfenster. Keine versteckten Stundenabrechnungen für den überwachten Umfang.

Decken Sie auch Out-of-Hours ab?

Ja — Out-of-Hours und Wochenenden sind Teil höherer Tarife mit expliziten Reaktionszeit-Zusagen.

Wie beenden wir den Vertrag?

Monatliche Kündigungsfrist mit sauberem Übergabepaket: Dokumentation, Monitoring-Exporte und Inventar aller Zugänge (zurückgegeben und rotiert).

Nächster Schritt